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Guthaben verschwindet von Handy – was tun?

Haben Sie Ihr Guthaben abgefragt und hat es sich herausgestellt, dass Sie viel weniger Geld haben, als Sie haben sollten? Ein solches unerklärliches Verschwinden von Geld kann verschiedene Ursachen haben. Sie sollten es jedoch niemals unterschätzen, weil Sie nicht wissen, wie hohe Rechnung durch eine unerwünschte Dienstleistung oder App generiert werden kann. Was sollte man also tun, um das Problem zu lösen?

Wenden Sie sich an den Mobilfunkanbieter

1. Guthaben verschwindet von Handy – was tun?

Wenn Guthaben von Ihrem Handy aus einem unbekannten Grund verschwindet, sollten Sie mit dem Mobilfunkanbieter Kontakt aufnehmen. Sie können Ihr Guthaben auf der Website Ihres Mobilfunks überprüfen, persönlich zum Mobilfunkanbieter-Salon gehen oder die Hotline anrufen. Der Berater wird Ihnen erklären, warum das Geld von Ihrem Konto verschwunden ist. Es kann sich beispielsweise herausstellen, dass Sie das Limit der verfügbaren mobilen Daten für einen bestimmten Zeitraum bereits überschritten haben und derzeit zusätzliche bezahlte Daten verwenden. Gleiches gilt für das Limit von Anrufen oder Textnachrichten.

Unerwünschte SMS-Nachrichten

2. Guthaben verschwindet von Handy – was tun?

Der häufigste Grund, warum Guthaben von Ihrem Smartphone verschwindet, können unerwünschte SMS-Nachrichten sein. Es ist möglich, dass Sie unabsichtlich zugestimmt haben, bezahlte Textnachrichten zu erhalten, beispielsweise mit Horoskopen, Liebestipps oder Klingeltönen. Normalerweise werden Informationen über ihren Preis im Kleingedruckten geschrieben, manchmal steigt der Preis im Laufe der Zeit. Dies kann passieren, wenn Sie Ihre Telefonnummer auf einer nicht vertrauenswürdigen Website angeben oder eine SMS an eine unbekannte Nummer schreiben. Selbst wenn der für eine einzelne SMS berechnete Betrag gering ist, kann der Empfang solcher Nachrichten jeden Tag oder mehrmals am Tag sehr hohe Kosten verursachen.

Glücklicherweise können alle unerwünschten, kostenpflichtigen SMS-Nachrichten deaktiviert werden. Bitten Sie um Deaktivierung Ihren Mobilfunkanbieter. Nur dann können Sie 100% sicher sein, dass Sie unerwünschte Textnachrichten nicht mehr erhalten werden.

Deinstallieren Sie nicht vertrauenswürdige Apps

3. Guthaben verschwindet von Handy – was tun?

Einige Apps senden möglicherweise ohne Ihr Wissen kostenpflichtige SMS an Ihre Telefonnummer. Aus diesem Grund ist es so wichtig, Apps nur aus vertrauenswürdigen Quellen herunterzuladen, und zwar Google Play oder App Store. Wenn Sie jedoch den Verdacht haben, Malware auf Ihr Handy heruntergeladen zu haben, müssen Sie das kostenpflichtige Abonnement beim Mobilfunkanbieter kündigen. Sie müssen auch Ihr Smartphone auf Werkeinstellungen zurücksetzen. Dann sind Sie sicher, dass die schädliche App aus dem Speicher des Geräts entfernt worden ist. Leider sollten Sie sich bewusst sein, dass Sie alle Daten verlieren werden. Es ist jedoch besser, keine Sicherungskopie zu erstellen, weil diese möglicherweise Schadsoftware enthält.

So können Sie verhindern, dass Ihr Handy-Guthaben verschwunden ist

Eine gigantische Telefonrechnung ist sicherlich nicht eines der angenehmsten Ereignisse im Leben, deshalb ist es besser, solche Situationen zu verhindern. Befolgen Sie einige Regeln, die das Risiko verringern, kostenpflichtige Nachrichten und Dienstleistungen und Apps zu abonnieren:

• Überprüfen Sie regelmäßig Ihr Handy-Guthaben.

• Geben Sie Ihre Telefonnummer nicht auf unsicheren Websites ein.

• Antworten Sie nicht auf Textnachrichten von Nummern, die Sie nicht kennen, z. B. solche, die Sie über den Gewinn des Wettbewerbs oder die Möglichkeit zur Teilnahme informieren.

• Fragen Sie Ihren Mobilfunkanbieter nach der automatischen Sperrung externer Gebühren. Viele vertrauenswürdige Anbieter erlauben einen solchen Block bereits kostenlos.

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Andreas Krause
Andreas Krause

Ein Liebhaber neuer Technologien, der seit Jahren von mobilen Geräten fasziniert ist. Ein begeisterter Gadget-Freak und Tester von GSM-Zubehör. Seit kurzem - Redakteur und Rezensent für elektronische Geräte. In seiner Freizeit bastelt er und spielt er auf der Konsole. Im Blog etuo beschäftigt er sich mit Problemen, mit denen Smartphone-Nutzer täglich konfrontiert sind.

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